Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos — Lumetia
En Lumetia, nuestro objetivo es garantizar su satisfacción con cada compra. Esta política describe sus derechos y nuestros procedimientos de acuerdo con las regulaciones de consumo del Reino Unido.
Derecho de Cancelación (Período de Reflexión)
Tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su artículo, sin necesidad de justificación.
Después de notificarnos su cancelación, tiene 14 días adicionales para devolver el artículo.
Condiciones de Devolución
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe ser devuelto en su estado original
- Debe incluirse todo el embalaje original
- Se requiere prueba de compra
Puede inspeccionar y manipular el artículo como lo haría en una tienda física. Sin embargo, si el artículo muestra signos de uso más allá de lo necesario, se puede aplicar una deducción a su reembolso.
Cómo Devolver un Artículo
Para iniciar una devolución, contáctenos en:
contact@lumetia.co.uk
Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada su devolución, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su artículo. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden no ser aceptadas.
Costos de Envío de Devolución
- Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, a menos que el artículo sea defectuoso, dañado o incorrecto.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas.
Reembolsos
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si es aprobado:
- Los reembolsos se procesan dentro de 3 a 10 días hábiles.
- Los reembolsos se emitirán a su método de pago original.
Artículos Defectuosos o Dañados
Si su artículo llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Incluya fotos que muestren claramente el problema.
Ofreceremos un reemplazo, reparación o reembolso completo sin costo adicional.
Artículos no Retornables
Ciertos artículos no pueden ser devueltos, incluyendo:
- Artículos utilizados más allá de una inspección razonable
- Productos de cuidado personal o higiene (si están abiertos)
- Artículos personalizados o hechos a medida
Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si no ha recibido su reembolso:
- Vuelva a revisar su cuenta bancaria.
- Contacte a su proveedor de pagos, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si el problema persiste, contáctenos.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctenos en: