Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Cuánto tarda la entrega?
La entrega suele tardar entre 7 y 18 días hábiles.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para seguir tu entrega en tiempo real.
2. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
También puedes seguir tu pedido en nuestra página dedicada:
👉 Seguimiento de tu pedido
3. ¿A dónde realizáis envíos?
Actualmente enviamos al Reino Unido y a algunos países europeos seleccionados.
Los tiempos de entrega pueden variar ligeramente dependiendo del destino.
4. ¿El envío es gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito sin valor mínimo de pedido.
5. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes derecho a solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, de acuerdo con las regulaciones de consumo del Reino Unido.
Los productos deben devolverse en su estado original y sin usar.
Para más detalles, consulta nuestra política:
👉 Devoluciones y Reembolsos
6. ¿Cómo funcionan los reembolsos?
Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado, tu reembolso será procesado utilizando el método de pago original.
Por favor, permite de 3 a 10 días hábiles para su procesamiento.
7. ¿Vuestros productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de acuerdo con las leyes de protección al consumidor del Reino Unido.
8. ¿Vuestros productos son fáciles de usar?
Sí. Nuestros productos están diseñados para ser sencillos y fáciles de usar.
Las instrucciones se incluyen con cada producto, y nuestro equipo de soporte siempre está disponible si necesitas ayuda.
9. ¿Vuestros productos cumplen las normas de seguridad?
Sí. Nuestros productos cumplen con las normativas aplicables y los estándares de seguridad donde se requiera.
10. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 7 días a la semana.
Tiempo medio de respuesta: 24 a 48 horas hábiles
11. ¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?
Si tu producto llega dañado, por favor, contáctanos inmediatamente e incluye una foto del artículo.
Te proporcionaremos rápidamente una solución (reemplazo o reembolso).
12. ¿Puedo pedir varios artículos a la vez?
Sí. Dependiendo de la disponibilidad de stock y la logística, los artículos pueden enviarse en paquetes separados.
13. ¿Ofrecéis descuentos o promociones?
Sí. Regularmente ofrecemos promociones y ofertas de temporada directamente en nuestra tienda.