Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien — Lumetia
Bei Lumetia ist es unser Ziel, Ihre Zufriedenheit bei jedem Kauf zu gewährleisten. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte und unsere Verfahren gemäß den britischen Verbrauchervorschriften.
Widerrufsrecht (Widerrufsfrist)
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
- Der Artikel muss im Originalzustand zurückgesendet werden
- Die gesamte Originalverpackung muss enthalten sein
- Ein Kaufbeleg ist erforderlich
Sie dürfen den Artikel wie in einem Ladengeschäft prüfen und handhaben. Zeigt der Artikel jedoch über das Notwendige hinausgehende Gebrauchsspuren, kann ein Abzug von Ihrer Rückerstattung vorgenommen werden.
So geben Sie einen Artikel zurück
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
contact@lumetia.co.uk
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihren Artikel senden sollen. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.
Versandkosten für Rücksendungen
- Die Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch
- Wir empfehlen die Verwendung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich sind
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Falls genehmigt:
- Rückerstattungen werden innerhalb von 3 bis 10 Werktagen bearbeitet
- Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Fügen Sie Fotos bei, die das Problem deutlich zeigen.
Wir bieten einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten an.
Nicht rücksendbare Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:
- Artikel, die über eine angemessene Prüfung hinaus verwendet wurden
- Körperpflege- oder Hygieneartikel (wenn geöffnet)
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut
- Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte.
Kontakt
Für Fragen bezüglich Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte: